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冲突是什么意思,怎样应对冲突

来自网友在路上 194894提问 提问时间:2023-08-06 14:36:31阅读次数: 94

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内容导航:1、冲突是什么意思:怎样应对冲突?2、冲突是什么意思,词语冲突是什么意思

1、冲突是什么意思:怎样应对冲突?

什么是冲突?

冲突,是因为人们之间的行为方式、认知或利益不同所造成的隔阂、对立等不和谐的现象。

冲突具有普遍性。大至宇宙、社会、国家、民族,小至组织、团体、家庭,乃至一个人的内心,都会存在冲突。对于冲突,只能化解而不能消灭。

冲突并不是灾祸的根源。只有没有及时化解而恶化了的冲突,才会导致不良的结果。

相反,如果冲突能够得到及时有效地解决,反而可以形成有利的变革、事态的优化、良性的竞争,或者发现隐蔽的真相。

即便是那些良好的组织和合作关系,也不是没有冲突的,而是及时有效地解决了冲突。

为什么跳槽或者离婚具有连续性?

一次跳槽之后连续跳槽,一次婚姻离异之后就多次离婚,其根本原因在于冲突的普遍性。

如果这个人化解冲突的意识和技能没有提升,只是依靠改变环境或改变周围的人,是没用的。

这就像一个寓言故事里面所说:乌鸦抱怨说,这里的人们不喜欢我,我又要迁徙了。而其它的鸟类告诉它,如果你的叫声没有改变,到哪里都是一样的。

人们通常处理冲突的方法是什么?

人们普遍厌恶冲突,喜欢和谐愉快,处理冲突的方法通常采取回避策略、迁就策略和拖延策略。

回避策略又称作鸵鸟策略,也就是故意忽略冲突的存在;迁就策略就是通常所说“忍一忍风平浪静,退一步海阔天空”;拖延策略就是对矛盾的化解和处理尽量往后拖,相信事态总会过去的,或者期望冲突不去处理也会自然消失。

这几种处理冲突的方式好不好呢?

这里没有好与不好,只有适合与不适合。

对于那些偶然发生的,以及生活当中无关紧要的小冲突的处理,这三种方式是非常有效的。

而对于那些工作当中原则性的冲突或者是家庭亲情之间的矛盾纠纷,则一定不能采取回避、迁就或者拖延的策略。

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冲突的根源是什么呢?

现代冲突管理理论认为,冲突的产生根源于三个方面,就是风格差异、认知差异和利益差异。

所谓风格差异,就是冲突双方做事的风格、个性、性格、行为方式不同,相互看不上、不认可、不认同。

认知差异,是双方因为成长经历、文化环境、教育背景等原因造成相互之间的信息不对称、认知不同频造成的相互不理解。

而利益差异,就是我们平常所说的“屁股决定脑袋”,一个人的立场不同,利益的关注点就不同。尤其是当双方利益存在竞争的时候,就必然发生冲突。

如何解决风格差异呢?

解决风格差异的原则,就是要尊重、理解人的性格、风格、行为的差异性。

一个基本的认知就是,冲突一定是双方引起的;对方未必是错的;对方不是故意的,对方并非针对于我的。

要理解这个大千世界,本来就是由不同风格的人组成的。每一种个性的人都不可或缺,才组成了这个色彩斑斓、生机勃勃的世界。

要理解差异、尊重差异、包容差异,甚至于创造差异、享受差异。

如何解决认知差异呢?

认知差异,要靠双方耐心细致的沟通来解决,确实找到两个人在某一问题上的分歧点到底在什么地方,要真诚地去探讨“是什么让你产生这种想法?”。只要双方在信息认知上达到基本的对称和平衡,就能够解决因认知差异造成的冲突。

如何解决利益差异呢?

一方面要建立一个超级目标,也就是建立一个高乎于冲突双方的、更高层次的、共同的利益目标。

如果两个部门之间存在某种利益冲突,就应该建立共识,强化更高的企业目标,不仅企业目标与两个部门的利益目标是一致的,而且企业目标的实现会给两个部门带来更大的利益。这样两个部门之间因利益差异造成的冲突就显得无关紧要了。

另一方面是建立信任关系和长远机制。只有人们相信暂时放弃局部的、短期的利益,从长远来看能够得到更多更好的收益,才能够按照组织的目标去行动。

解决利益差异造成的冲突,从根本上说,就是要建立冲突双方的信任关系,以及冲突双方与更高一级的组织之间的信任关系。

也就是说,我相信我做出这样的让步,对方也会做出相应的让步,而且我相信我做出这样的让步,企业也会从机制和制度层面给予我有效的补偿。

从解决这三类冲突的共同点来看,应对冲突,始于沟通,终于沟通,重在沟通。

什么是良好的沟通?

沟通分为三个层次。

第一层次,双方的合作意愿和信任度都比较低,叫做自我防卫式沟通。

第二层次,双方的合作意愿和信任程度比较高,叫做彼此尊重式沟通。

最高层次的沟通,是双方的合作意愿度和信任程度都很高,叫做集思广益式沟通。

有效沟通的特点是什么?

一是主动性,要本着真诚解决问题的态度,主动伸出沟通的橄榄枝。

二是双向性,要建立坦诚、开放、平等的沟通氛围,而不是我说你听,一言堂。

三是多样性,就是沟通方式、语言、渠道、场所均要根据目的和对象因事制宜,随机应变。

良好沟通的要领是什么?

沟通的根本目的,是为了增进了解,达成共识,解决问题,而不是为了相互评价,发泄情绪,那么沟通的基本要领包含三个方面:一是要忘我的、全身心的去倾听,二是要舍身处地的去体验和领悟对方的真实想法和感受,三是要真诚及时地作出回应和反馈。

应对冲突的方法论是什么?

综上所述,解决冲突的底层逻辑和方法论就是:通过调整自己的情绪和态度,感化影响对方调整情绪和态度,再进一步达成相互沟通和理解,最终达成共识并实现一致行动。

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冲突,是汉语词语,拼音是chōng tū,意思是碰撞;冲撞,我来为大家讲解一下关于冲突是什么意思?跟着小编一起来看一看吧!

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冲突,是汉语词语,拼音是chōng tū,意思是碰撞;冲撞。

出处

《后汉书·刘虞传》:“ 瓒 乃简募锐士数百人,因风纵火,直冲突之。”

北魏郦道元《水经注·渭水三》:“ 操 与 马超 隔 渭水 ,每渡 渭 ,辄为 超 骑所冲突。”

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