8 管理团队

组过程输入工具和技术输出执行5.管理团队1.项目管理计划（资源管理计划）
2.项目文件（团队章程、问题日志、项目团队派工单、经验教训登记册）
3.工作绩效报告
4.团队绩效评价
5.事业环境因素
6.组织过程资产1.人际关系与团队技能（冲突管理、制定决策、情商、影响力、 领导力）
2.项目管理信息系统1 .变更请求
2.项目管理计划更新（资源管理计划、进度基准、成本基准）
3.项目文件更新（问题'曰志、经验教训登记册、项目团队派工单）
4.事业环境因素（更新）

8.1 管理团队

♦ 进行团队管理，需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。

♦ 项目经理应留意团队成员是否有意愿和能力完成工作，然后相应地调整管理和领导力方式。相对于那些已展现出能力和有经验的团队成员，技术能力较低的团队成员更需要强化监督。

8.2 人际关系与团队技能

人际关系与团队技能：冲突管理、制定决策、情商、影响和领导力。

（1）冲突管理。在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。

假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决;如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常是在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

5种常用的冲突解决方法：①撤退/回避；②缓和/包容；③妥协/调解；④强迫/命令；⑤合作/解决问题；最好的最有效的是问题解决;(17下/18上/19上/19下案例）;★★★

序方法类型解释说明1撤退/回避从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。2缓和/包容强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。3妥协/调解为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。（20下49）4强迫/命令以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点;只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面。5合作/解决问题综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面

（2）制定决策。谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具。

（3）情商。是指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能通过情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。

（4）影响。在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下方面:说服他人;清晰表达观点和立场;积极且有效的倾听;了解并综合考虑各种观点;收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见等。

（5）领导力。是领导团队、激励团队做好本职工作的能力。

9 控制资源

组过程输入工具和技术输出监控6.控制资源1 .项目管理计划（资源管理计划）
2.项目文件（■项目进度计划、问题日志、资源需求、资源分解结构、经验教训登记册、物质资源分配单、风险登记册）
3.工作绩效数据
4.协议
5.组织过程资产1.数据分析（备选方案分析、成本效益分析、绩效审查、趋势分析）
2.问题解决
3.人际关系与团队技能（谈判、影响力）
4.项目管理信息系统1 .工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新（资源管理计划、进度基准、 成本基准）
4.项目文件更新（假设日志、问题日志、经验教训登记册、物质资源分配单、 资源分解结构、风险登记册）

9.1 控制资源★★★

♦ 应在所有项目阶段和整个项目生命周期期间持续开展控制资源过程，且适时、适地和适量地分配和释放资源，使项目能够持续进行。

👉 控制资源过程重点关注实物资源，例如设备、材料、设施和基础设施。
👉管理团队过程重点关注人力资源。

♦控制资源过程关注:①监督资源支出;②及时识别和处理资源缺乏/剩余情况;③确保根据计划和项目需求使用并释放资源;④出现资源相关问题时通知相应干系人;⑤影响可以导致资源使用变更的因素;⑥在变更实际发关却对其进行管理等。
♦ 进度基准或成本基准的任何变更，都必须经过实施整体变更控制过程的审批

9.2 数据分析

工具与技术解释说明备选方案分析复四定选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差，可将加班和增加团队僚I等备选方案与延期交付或阶段性交付比较，以权衡利弊成本效益分析有助于项目成本出现差异时确定最佳的纠正措施绩效审查测量、比较和分析计划的资源使用和实际资源使用的不同。分析成本和进度工作绩效信息有助于指出可能影响资源使用的问题趋势分析基于当前绩效信息来确定未来项目阶段所需的资源。趋势分析检查项目绩效随时间的变化情况，可用书确定绩效是在改善还是在恶化

问题解决：可能会用到一系列工具，有助于项目经理解决控制资源过程中出现的问题。

9.3 人际关系与团队技能

工具与技术解释说明谈判项目经理需要就增力读物资源、变更实物资源或资源相关成本进行谈判影响力有助于项目经理及时解决问题并获得所需资源

项目管理信息系统：可包括资源管理或进度计划软件，用于监督资源的使用情况，协助确保
合适的资源适时、适地用于合适的活动