周末备份Gitlab的代码库，把Gitlab更新到了最新的16.5。顺带看了禅道官网出了最新版本18.8。但是禅道的升级更新并不顺利…………。

先说一下为什么用禅道这个工具：

再使用禅道这个工具前，使用过的工具有QC(Quality Center)、jira，redmine，bugzilla。

用禅道是因为刚到公司的领导，在之前的公司用的是禅道。所以公司由redmine改为使用禅道。

周六更新禅道遇到的问题：

1.问题1截图

2.问题2截图，升级进度一直停留在7%。僵死状态，页面无响应3.问题3与问题2的现象是一样的。升级进度一直停留在100%。僵死状态，界面无任何相应。

禅道QQ群的里的沟通过程：

1.周六群里：

把上述截图发到禅道的QQ沟通群里。有个QQ叫做“青岛-个人-碧”的人进行了回复。首先我看到了这个网名后，我认为，个人的回答不能代表禅道公司所属研发人员的回复，不权威，可以作为参考。

2.周一群里：

周六禅道的升级由（17.6.1~18.8）。尝试了3次，都是失败。今天一上班，就到群里@他们的研发。想咨询问题，研发回复要看日志，但是周六升级3次失败的情况就恢复到了17.6.1版本，没有日志，给研发人员说得时候顺口说了一句：周六你们公司也没有人回复。然后研发人员说，有人回复。还给截了个图，研发说得回复的人是“青岛-个人-碧”。然后我说我看到网名有个人（禅道的QQ群里，禅道公司的人的网名备注是：禅道-商务、禅道-研发，都是禅道开头的），觉得不是你们公司的回复。然后就因为这个，开始了争论……，

禅道商务回复：他们会对专业版本用户提供升级服务，比如：预约升级时间，对开源用户会提供支持。

连续升级过程重复了3次，本来就着急，看到这个回复，心里更不舒服。让人觉得不交钱还想要我们时刻提供服务，但是不能否定，一个开源的工具，可能会有很多问题是这些开源用户发现。

过了一会时间研发回复：他们的研发人员也得需要休息。

看到这个我心里还纳闷呢，群里从来没有说过，不让禅道的研发人员休息。然后上午由再次进行了一次升级，还是有问题，和问题1的现象一样。然后又把这个截图发到群里（时间是上午11:30多了）手机里保存的截图：

禅道研发人员回复我得时候应该是12点多了，我出去吃饭了……再然后，看截图

回来看这个消息，我回的是：哎呦，我去……，我没有不配合，吃饭时间，休息时间，我根本就没有看到消息。

最后“开源春哥”就说：我不尊重他们的资深研发人员。我这种人，自己解决问题去把，他们不伺候了。最最后的结果就是：（因为被踢出群了，无法截图）

接受这个结果但是对于禅道公司的这种做法，我真是觉得不专业：

1.一开始我只是觉得青岛-个人-碧这个人的回复信息，不是禅道专业人员的回复，我不知道他是禅道公司的人。

2.禅道-商务的回复，让我觉得他们对付费用户提供专业的服务，开源的回复不会这么及时。作为商务，我认为，你回复一句：不好意思，青岛-个人-碧，她没及时修改备注。都比上来就说他们对付费版本（专业版，企业版收费）的用户提供专业服务这个回答，好一些。

3.在我把第四次升级出错图片发的禅道群里的时候，我是想着吃完饭回来，看看禅道研发怎么说得，连出错日志。我都打包好了。11:30多把截图发的QQ群里以后，研发12点多才给的回复。然后等我吃完饭回来就看到开源-春哥的消息。

最后禅道会停留在17.8版本。开源-春哥把我提出群之后，我再次把版本恢复到17.6.1然后升级到18.0版本，报错与升级到18.8的错误是一样的。最最后把版本再次恢复到17.6.1然后升级到17.8版本。升级成功。我想公司的禅道的版本应该会停留在17.8.因为重复升级了这么多次，出现的问题都一样，大概率的是：

1.整个架构做了大的改版，造成升级有问题

2.数据库表格进行了大更新，造成升级有问题

3.当然不排除，公司服务器硬件问题，以及我个人的能力问题。

4.最后想说，我用的是开源的版本，免费的，我11点半把问题截图发给你们以后，就应该不吃饭，贱兮兮的的等着你们研发的回复？可以把我踢出群，那付费版本的用户，是不是不管啥都可以忍着。

5.我朋友说你被踢出群还有一个原因，就是因为说之前用的redmine，来了新领导才换成了禅道。因为同行是冤家，肯定听不得你说别的软件。

最后，不管用啥就是为了方便工作，但要记住，需要好的服务，要付出金钱。其实新领导来公司后，我们还真咨询过付费的，后来为啥没有用付费版本呢，因为这个领导在公司没有待太长时间，所以就此作罢